TESLİMAT & İADE

The Heart Doctrine olarak sizlere sunduğumuz her ürünün kalitesinin arkasında duruyoruz. Ancak aldığınız herhangi bir üründen memnun kalmazsanız ya da satın alma kararınızı herhangi bir şekilde değiştirirseniz bu durumu düzeltmek için elimizden geleni yapacağız. Müşterilerimizin mutlu ve memnun olduğunu bilmek bizim için önemli. Ürünlerinizi iade etmeye veya para iadesi yapmaya karar verirseniz burada yer alan koşullara uygun hareket etmenizi önemle rica ederiz.

TESLİMAT

Ürünlerimiz, stok durumuna göre siparişiniz onaylandığında tedarik edilmekte ve sonrasında kargoya verilmektedir. Stokta olan ürünlerin siparişi, bulunduğunuz konuma bağlı olarak en geç sipariş tarihinden itibaren üç gün içerisinde kargoya teslim edilir; ancak bu süre şartlara bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin ödenmesi gerekmektedir.

Kargoyla Teslimat

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir ve bulunduğunuz bölgeye göre Yurtiçi Kargo’nun kendi çalışma politikaları doğrultusunda belirlenen süre içerisinde vermiş olduğunuz adrese teslim edilir. Siparişin teslimatında ilgili adreste, teslim alacak bir kişinin bulunmaması halinde gönderiniz, Yurtiçi Kargo politikaları uyarınca ilgili şubede bekletilecek, bu süre zarfında Alıcı tarafından alınmaması halinde Satıcı’ya iade edilmek üzere sevk edilecektir.

Siparişler en geç 3 iş günü içinde kargoya verilecektir. Teslimat süresi Yurtiçi Kargo garantisiyle İstanbul içi 48 saat, İstanbul dışı 3-5 iş günüdür.

Nakliye şirketi resmi tatil günlerinde çalışmamaktadır.

Kurye ile Aynı Gün Teslimat (İstanbul İçi)

1000$ üzeri siparişlerde İstanbul içi kargo ile teslimat ücretsiz olup, bu tutarın altındaki siparişlerde ek hizmet bedeli ödeyerek hizmetten yararlanabilirsiniz.

Pazar günleri hariç saat 19:00'a kadar verilen siparişlerde teslimat süresi trafik ve hava şartlarına göre değişiklik gösterebilir ancak bir gün içerisinde adresinize teslim edilecektir.

İADE

Siparişinizi herhangi bir nedenle teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için, sipariş numaranızı, ürün adı ve iade nedenini belirten e-postayı info@theheartdoctrine.com adresine gönderebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusu veya ambalajında, beraberindeki belgeler ve tüm aksesuarlarıyla birlikte mümkün olduğunca sağlam ve sağlam bir şekilde paketlemenizi rica ederiz. Kutuyu koruyucu malzemeyle birlikte geri gönderirseniz kargo bize güvenli bir şekilde ulaşacaktır.

Kullandığınız ve yeniden satış durumunu kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayan ve fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmiş olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo'ya teslim etmenizi rica ederiz. Farklı kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

İadelerde kargo masrafları The Heart Doctrine kapsamındadır. Bu hizmetten yararlanmak için yukarıda açıklanan iade koşullarına uymanız gerekmektedir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tutarı en geç 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. İade onay süreci, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

Kredi kartıyla taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından taksitli olarak yapılacağını, The Heart Doctrine'ın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İade işlemi nedeniyle limitinizde siparişinizden kaynaklanan blokaj ortadan kalkacak ve eski durumuna dönecektir. Taksit ödemeleriniz "-" olarak yansımaya devam edecek ancak ilgili taksit tutarı her ay banka tarafından ekstrenize "+" olarak yansıtıldığı için herhangi bir taksit ödemesi yapmanıza gerek kalmayacaktır.

İade adresi

The Heart Doctrine

Hacımimi Mah. Lülecihendek Cad. Dibek Sk. No:3 Kat:3 Beyoğlu - İSTANBUL

İletişim: +90 533 229 81 59

DEĞİŞİM

Müşteri memnuniyetini sağlamak, satış politikalarımızın en önemli unsurlarındandır. Eğer size ulaşan ürününüzü değiştirmek istiyorsanız, bu konuda info@theheartdoctrine.com adresine değişim nedeni ile birlikte talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Değişim yapılabilmesi için ürünün paketinin ve/veya koruyucu ambalajının açılmamış olması gerekmektedir; aksi halde değişim talebi Satıcı tarafından kabul edilmeyecektir. Siparişinizi herhangi bir nedenle değiştirmek isterseniz 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.

Değişiklik talebiniz için, sipariş numaranızı, ürün adı ve değişiklik nedenini belirten e-postayı info@theheartdoctrine.com adresine gönderebilirsiniz.

Değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal kutusu veya ambalajında, beraberindeki belgeler ve tüm aksesuarlarıyla birlikte mümkün olduğunca dayanıklı ve hasara dayanıklı olacak şekilde paketlemenizi rica ederiz. . Kutuyu içindeki koruyucu malzemelerle birlikte geri göndermeniz kargonun tarafımıza güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlayacaktır.

Kullandığınız ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayan, fatura tarihi 30 günü geçmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

Değiştirmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo'ya teslim etmenizi rica ederiz. Farklı kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

Değişimlerde kargo masrafları The Heart Doctrine kapsamındadır. Bu hizmetten yararlanmak için yukarıda açıklanan iade koşullarına uymanız gerekmektedir.

Değişim gönderimi

Değiştirmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo'ya teslim etmenizi rica ederiz. Farklı kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

Değişimlerde kargo masrafları Kalp Doktrini kapsamındadır. Bu hizmetten yararlanmak için yukarıda açıklanan iade koşullarına uymanız gerekmektedir.

Değişim Adresi

The Heart Doctrine

Hacımimi Mah. Lülecihendek Cad. Dibek Sk. No:3 Kat:3 Beyoğlu - İSTANBUL

İletişim: +90 533 229 81 59

SİPARİŞ İPTALİ

Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır. Ancak ürünün teslim edilmesi halinde iade koşullarına tabi olarak ürünün iadesi gerçekleştirilebilecektir.

İptal talebinde bulunmak için, sipariş numaranızı, ürün adı ve iptal nedenini belirten e-postayı info@theheartdoctrine.com adresine gönderebilirsiniz.

GENEL HÜKÜMLER

Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Satıcı gerekli gördüğü durumlarda, Alıcı’nın vermiş olduğu bilgiler gerçekle örtüşmediğinde, siparişi durdurma hakkını saklı tutar. Satıcı siparişte sorun tespit ettiği durumlarda Alıcı’nın vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden alıcıya ulaşamadığı takdirde siparişin yürürlüğe koyulmasını 15 (onbeş) gün süreyle dondurur. Alıcı’nın bu süre zarfında Satıcı ile konuyla ilgili olarak iletişime geçmesi beklenir.

Satıcı, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik ve sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

SIKÇA SORULAN SORULAR

www.theheartdoctrine.com.tr adresinden bana hediye olarak gönderilen ürünü değiştirebilir miyim?

Hediyeyi alan kişi, www.theheartdoctrine.com.tr adresinden aldığı hediyeyi adresine e-posta göndererek değiştirebilir. info@theheartdoctrine.com

Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?

Siparişinizde hatalı veya hasarlı ürün bulunması durumunda, ürününüzü 14 gün içerisinde varsa aynı ürünle değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için info@theheartdoctrine.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün adını ve iade nedenini belirten bir e-posta gönderebilirsiniz. geri dönüşünüz.

Ürünü orijinal kutusu, orijinal ambalajı, beraberindeki belgeler ve tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermelisiniz.

Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa info@theheartdoctrine.com adresine e-posta göndererek durumu bildirebilirsiniz.Sipariş numaranızı ve eksik veya farklı ürün kodlarını içerir.

Teslim edilmeyen ürün stoklarımızda mevcut ise tarafınıza gönderilecektir, aksi takdirde ücret iadesi yapılacaktır. Farklı gönderilen ürünlerde ürün iadesi yapılacaktır. Ürün stoklarımızda mevcut ise tarafınıza gönderilecektir; aksi takdirde ilgili ürünün bedeli iade edilecektir.

İade talebime yanıt almam ne kadar sürer?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde tarafımızca incelenecektir. Tüm koşulların karşılandığı tespit edilirse geri ödeme süreci 2 iş günü içinde başlayacaktır.

Siparişimdeki ürünlerden yalnızca birini nasıl iade edebilirim?

Siparişinizden yalnızca bir ürünü iade etmek istiyorsanız "Siparişimi nasıl iade edeceğim?" seçeneğine tıklayın. İşleminizi bölümde anlatıldığı şekilde gerçekleştirebilirsiniz.