TESLİMAT & İADE

The Heart Doctrine olarak sunduğumuz her ürünün kalitesinin arkasındayız. Bununla birlikte, aldığınız herhangi bir üründen memnun kalmazsanız veya satın alma kararınızı herhangi bir şekilde değiştirirseniz, bunu düzeltmek için elimizden geleni yapacağız. Müşterilerimizin mutlu ve memnun olduğunu bilmek bizim için önemlidir. Ürünlerinizi iade etmeye veya para iadesi almaya karar verirseniz, buradaki koşullara uymanızı rica ederiz.

TESLİMAT

Ürünlerimiz, siparişiniz onaylandığında stok durumuna göre tedarik edilir ve gönderilir. Stoktaki ürünler, bulunduğunuz yere bağlı olarak genellikle sipariş tarihinden itibaren üç gün içinde gönderilir, ancak bu süre koşullara göre değişebilir. Siparişinizin onaylanması için ürün bedelinin ödenmesi gerekmektedir.

Kargo Teslimatı

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir ve bulunduğunuz yere bağlı olarak Yurtiçi Kargo'nun kendi operasyonel politikaları tarafından belirlenen süre içerisinde belirttiğiniz adrese teslim edilir. Belirtilen adreste teslim alacak kimse bulunmaması durumunda, Yurtiçi Kargo'nun politikalarına göre, gönderi bu süre boyunca ilgili şubede bekletilir. Bu süre içerisinde Alıcı tarafından teslim alınmadığı takdirde Satıcıya iade edilir.

Siparişler en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Yurtiçi Kargo garantisi ile teslimat süresi İstanbul içi 48 saat, İstanbul dışı 3-5 iş günüdür.

Nakliye şirketi resmi tatil günlerinde çalışmamaktadır.

Kurye ile Aynı Gün Teslimat (İstanbul İçi)

1000$ üzeri siparişlerinizde İstanbul içi teslimat ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişler için ek bir hizmet ücreti ödeyerek hizmetten yararlanabilirsiniz.

Pazar günleri hariç saat 19:00'a kadar verilen siparişler bir gün içinde adresinize teslim edilir. Ancak teslimat süreleri trafik ve hava koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İADE

Siparişinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir nedenle iade edebilirsiniz. İade için info@theheartdoctrine.com adresine sipariş numaranızı, ürün adını ve iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusunda veya ambalajında, beraberindeki tüm belgeler ve aksesuarlarla birlikte mümkün olduğunca güvenli ve emniyetli bir şekilde paketlemenizi rica ederiz. Kutuyu koruyucu malzemelerle birlikte iade ederseniz, gönderi kurye aracılığıyla güvenli bir şekilde bize ulaşacaktır.

Kullanılmış, yeniden satış statüsünü kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ve fatura tarihinden itibaren 30 günü geçmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz olan Yurtiçi Kargo'ya teslim etmenizi rica ederiz. Farklı bir kargo firması ile kapıda ödeme ile gönderilen gönderiler kabul edilmeyecektir.

İadeler için nakliye masrafları The Heart Doctrine tarafından karşılanır. Bu hizmetten yararlanmak için yukarıda belirtilen iade koşullarına uymanız gerekir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tutarı en geç 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. İade onay süreci, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerde iade işlemlerinin bankanız tarafından taksitli olarak gerçekleştirileceğini, The Heart Doctrine’nin bu sürece müdahale etmediğini bildirmek isteriz. İade işlemi nedeniyle, siparişinizden kaynaklanan limitinizdeki herhangi bir bloke kalkacak, eski haline dönecektir. Taksitli ödemeleriniz "-" olarak görüntülenmeye devam edecek, ancak ilgili taksit tutarı banka tarafından her ay ekstrenize "+" olarak yansıtıldığı için herhangi bir taksit ödemesi yapmanıza gerek kalmayacaktır.

İade adresi

The Heart Doctrine

Hacımimi Mah. Lülecihendek Cad. Dibek Sk. No:3 Kat:3 Beyoğlu - İSTANBUL

İletişim: +90 533 229 81 59

DEĞİŞİM

Müşteri memnuniyeti, satış politikalarımızın en önemli unsurlarından biridir. Aldığınız ürünü değiştirmek isterseniz, lütfen talebinizi değişim nedeni ile birlikte info@theheartdoctrine.com adresinden bize bildiriniz. Değişimin mümkün olabilmesi için ürünün ambalajının ve/veya koruyucu ambalajının açılmamış olması gerekmektedir; aksi takdirde değişim talebi Satıcı tarafından kabul edilmeyecektir. Siparişinizi herhangi bir nedenle değiştirmek isterseniz, bunu 14 gün içinde yapabilirsiniz.

Değişim talebiniz için info@theheartdoctrine.com adresine sipariş numaranızı, ürün adını ve değişim nedeninizi belirten bir e-posta gönderebilirsiniz.

Değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal kutusunda veya ambalajında, beraberindeki tüm belgeler ve aksesuarlarla birlikte mümkün olduğunca güvenli ve hasara dayanıklı bir şekilde paketlemenizi rica ederiz. Kutuyu içindeki koruyucu malzemelerle birlikte iade etmeniz, gönderinin bize güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlayacaktır.

Kullanılmış, yeniden satış değerini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak ve fatura tarihinden itibaren 30 günü geçmiş ürünler için değişim kabul etmiyoruz.

Değişim Adresi

Değişim yapmak istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz olan Yurtiçi Kargo'ya teslim etmenizi rica ederiz. Farklı bir kargo firması ile kapıda ödemeli olarak gönderilen gönderiler kabul edilmeyecektir.

Değişimler için nakliye masrafları The Heart Doctrine tarafından karşılanır. Bu hizmetten yararlanmak için yukarıda belirtilen iade koşullarına uymanız gerekir.

Değişim Adresi

The Heart Doctrine

Hacımimi Mah. Lülecihendek Cad. Dibek Sk. No:3 Kat:3 Beyoğlu - İSTANBUL

İletişim: +90 533 229 81 59

SİPARİŞ İPTALİ

Değerli müşterilerimiz, hatalı verdiğiniz veya iptal etmeye karar verdiğiniz siparişleri iptal edebilirsiniz. Bazen yoğunluktan dolayı e-postalar daha geç kontrol edilebilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali vardır. Ürünün kargoya verilmediği iptal durumunda, işlem için kullandığınız ödeme yöntemi kullanılarak tam bir geri ödeme yapılacaktır. Ürün kargoya verilmişse, para iadesi kargo ücreti/ücretleri düşüldükten sonra yapılacaktır. Ancak ürün teslim edilmişse iade koşullarına tabi olacaktır.

Sipariş numaranızı, ürün adınızı ve iptal nedeninizi belirten bir e-posta info@theheartdoctrine.com göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

GENEL HÜKÜMLER

Grev, lokavt, doğal afet, isyan, halk ayaklanması, nükleer risk ve tehlikeler, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj, yangın gibi mücbir sebep halleri ile alıcıdan kaynaklanan durumlarda (adreste bulunmama, yetkili alıcının olmaması, alıcının adresten taşınması gibi) teslimat süreleri ve koşulları değişiklik gösterebilir.

Satıcı, Alıcı tarafından sağlanan bilgilerin gerçekle uyuşmadığı durumlarda, gerekli gördüğü takdirde siparişi askıya alma hakkını saklı tutar. Satıcının siparişle ilgili sorunlar tespit ettiği ve Alıcıya verilen telefon, e-posta ve posta adresleri aracılığıyla ulaşamadığı durumlarda, Satıcı siparişi yürürlüğe koymadan önce 15 (on beş) gün süreyle donduracaktır. Alıcının bu süre zarfında konuyla ilgili olarak Satıcıyla iletişime geçmesi beklenmektedir.

Satıcı, tüketici haklarının korunmasına ve satış sonrası müşteri memnuniyetine öncelik verir. Satın alınan ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik veya sorun dikkatle değerlendirilir ve derhal çözülür

SIKÇA SORULAN SORULAR

Tarafıma hediye olarak gönderilen ürünü www.theheartdoctrine.com.tr adresinden değiştirebilir miyim?

Hediyenin alıcısı, www.theheartdoctrine.com.tr adresinden bir e-posta göndererek değişim talebinde bulunabilir. İletişim: info@theheartdoctrine.com

Satın aldığım ürün kusurlu veya hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?

Siparişinizde yanlış veya hasarlı ürünler varsa, bunları varsa aynı ürünle değiştirebilir veya 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunmak için lütfen info@theheartdoctrine.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürünün adını ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin. Talebinize en kısa sürede yanıt vereceğiz.

Ürünü orijinal kutusu, orijinal ambalajı, beraberindeki belgeler ve tüm aksesuarları ile birlikte iade etmelisiniz.

Siparişim eksik veya farklıysa ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa info@theheartdoctrine.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Lütfen sipariş numaranızı ve eksik veya farklı ürünlerin kodlarını ekleyin.

Teslim edilmeyen ürün stoklarımızda mevcutsa, size gönderilecektir; aksi takdirde para iadesi yapılacaktır. Yanlış gönderilen ürünler söz konusu olduğunda, bir iade düzenlenecektir. Ürün stoklarımızda mevcutsa, size gönderilecektir; aksi takdirde, ilgili ürün bedeli iade edilecektir.

Geri ödeme talebime yanıt almam ne kadar sürer?

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde tarafımızca incelenecektir. Tüm koşulların sağlandığı tespit edilirse 2 iş günü içerisinde iade süreci başlayacaktır.

Siparişimdeki ürünlerden yalnızca birini nasıl iade edebilirim?

Siparişinizden sadece bir ürünü iade etmek istiyorsanız İşleminizi "Siparişimi nasıl iade edebilirim?" bölümünde anlatıldığı şekilde gerçekleştirebilirsiniz.